2022.02.19. 21:00
Elismerték az operátorok kiemelkedő munkáját
A díjakat az egységes európai segélyhívó szám (112) napján vehették át.
Varsóczy István jutalmat vett át Bóna Gyulától. Fotó: Olvasónktól
A Miskolci Hívásfogadó Központ 2021-ben „Év Hívásfogadója” címet adományozott 5 munkatársának, további 27 kollégáját is jutalmazta. Az okleveleket, valamint az ajándékcsomagokat az érintettek a közelmúltban, az egységes európai segélyhívó szám (112) napján vehették át dr. Bóna Gyulától, a központ vezetőjétől.
A díjazottak közül Varsóczy István hívásfogadó operátor mesélt az Észak-Magyarországnak arról, mit is jelent számára a megtisztelő cím, milyen nehézségekkel kell szembenéznie munkája során nap mint nap.
– Nem számítottam az elismerésre, ami egyfajta visszajelzés azt illetően, hogy amit csinálok, azt jól csinálom – hangsúlyozta Varsóczy István. – 2019-ben, 10 év külföldön való tartózkodás után költöztem haza Magyarországra. Akkor hallottam, hogy felvételt hirdet a központ, amire be is nyújtottam a jelentkezésemet. Ősszel kezdődött a tanfolyam, először is egy átfogó orvosi alkalmassági vizsgálaton kellett átesnem, utána következett egy 400 kérdésből álló pszichológiai vizsga, majd egy logikai készséget mérő teszt megoldása, végül egy személyes elbeszélgetés keretében szituációs feladatokban kellett eredményesen szerepelnem – emlékezett vissza István.
Türelem, empátia
– A munka legnehezebb része számomra az, amikor a bejelentő bármilyen ok miatt nem tudja magát megfelelően kifejezni. Nagyon fárasztó, amikor mindenre külön rá kell kérdezni, ezért is nagyon fontos a türelem, az empátia, valamint az, hogy a hívásfogadó jól tegye fel a kérdéseit. A másik nehéz pontja a munkának a heccből telefonálók kezelése. Ez esetben is a kérdések feltevésén van a hangsúly. Sajnos vannak jól kitalált történetek, amikor nincs mérlegelési lehetőségem, és feleslegesen ugyan, de intézkednem kell – tette hozzá végezetül a tapasztalt operátor.
A Miskolci Hívásfogadó Központ 2021. évben az év hívásfogadója címet adományozta az alábbi hívásfogadók részére:
Nagy Zoltán
Cserpák Kinga
Riczkó Bettina
Ládi Alexandra
Varsóczy István
Elismerésre került kiemelkedő munkája alapján további 27 fő. Név szerint:
Korcsog Éva
Veres Tibor
Dombovári Sarolta
Bába-Csécsi Zsuzsana
Gondor Gábor
Hacsi Fanni
Némethné Zempléni Anita
Szabó Evelin
Berecz Viktor
Csatlós Krisztián
Hódos Erzsébet Szilvia
Horváth Roland
Rontó Dániel
Benkő Viktória
Molnár Ádám
Hajdú András
Horváth Edina
Kádas Péter
Kiss-Simon Gergő
Pocsai Zsolt
Szabados Edina
Bozzay Emese
Némethy Erzsébet
Rőczei Tamás
Szoták Brigitta
Mertusz Zoltán
Turánszky Ferencné
(A borítóképen: Varsóczy István jutalmat vett át Bóna Gyulától)